Retours & remboursements

 

Quel est le délai pour retourner ma commande ?

Les délais de retour habituels sont de 30 jours à compter du passage de votre commande pour nous retourner un article.

Veillez à conserver son emballage d'origine, son étiquette et à ce qu'il ne soit pas abîmé ou tâché.

 

Comment effectuer un retour ?

Vous pouvez effectuer votre demande de retour jusqu'à 30 jours après la date de votre commande.

Depuis la France
Les frais de retours sont offerts. Pour télécharger votre étiquette Colissimo, il vous suffit de vous connectez à votre compte et de vous rendre dans la rubrique "Rendre un article et remboursement". Il ne reste plus qu'à sélectionner la commande et les articles concernés. N'oubliez de glisser dans votre colis votre "Bon de livraison" reçu dans votre colis afin de pouvoir identifier votre commande.

N'hésitez pas à nous donner un maximum de détails sur les raisons de ce retour, nous nous améliorons grâce à vous.

Pour les retours depuis l'étranger, les frais de retours sont à vos frais. Vous pouvez nous retourner votre commande à l'adresse suivante :

Logtex pour Balzac-Paris / service retour

Parc Logistique de l'Aube

Entrée Sud

1, Rue des Lacs

10 800 Moussey

 

Pour toutes questions n'hésitez pas à nous contactez-nous à [email protected]

 

Je ne trouve pas mon étiquette de retour sur mon compte Balzac Paris

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre retour, contactez-nous : [email protected]

 

Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?

Nous n'avons pas la possibilité de vous alerter par mail de la réception de votre colis au sein de notre entrepôt, pensez à vérifier le statut de la livraison sur votre numéro de suivi afin d'être informée de sa bonne réception.Les remboursements sont automatiques au traitement de votre colis. Si toutefois vous ne recevez pas votre remboursement sous 10 jours ouvrés après l'expédition de votre colis, vous pouvez nous contacter à [email protected]

 

Je souhaite échanger un article

Pour échanger un article, nous procédons par remboursement. Vous pouvez nous retourner l'article ne correspondant pas grâce à votre bon de retour sur votre compte Balzac Paris. Dès que nous le recevons, nous procéderons au remboursement. Vous pouvez commander le nouveau produit qui vous convient à tout moment. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected]

 

Mon article présente un défaut, que dois-je faire ?

Nous avons à coeur de vous proposer des pièces de qualité et responsables. Si toutefois votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter à [email protected] et de joindre des photos afin que nous trouvions la meilleure solution à votre problème.